Prezenta politică reglementează condițiile de livrare a comenzilor plasate pe site-ul Istorii cu Cașcaval și se aplică tuturor cumpărătorilor care efectuează comenzi online.
Istorii cu Cașcaval SRL
Magazine: Alexandru cel Bun 83 | Bogdan Voievod 1 | Arborilor 21 | Mihail Sadoveanu 42/6 | Mateevici 2/1, Stăuceni | Palas 7A, Palas Mall, Iași
Telefon: (+373) 78013333
Email: info@icascaval.md
Compania efectuează livrări pe teritoriul Republicii Moldova, precum și livrări internaționale, în funcție de destinație și de disponibilitatea serviciilor de curierat.
Pentru comenzile internaționale, termenul de livrare și costul aferent se stabilesc în funcție de țara de destinație, volumul comenzii și tarifele practicate de operatorul de curierat.
Comenzile standard sunt livrate, de regulă, în termen de 2–3 zile lucrătoare.
Pentru municipiul Chișinău, compania poate oferi și livrare expres în aceeași zi, în funcție de disponibilitate, capacitatea logistică și intervalul în care a fost plasată comanda. Acest serviciu poate implica un cost suplimentar.
Termenul de livrare este unul estimativ și poate varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv:
În perioade aglomerate sau în zile de sărbătoare, durata de livrare poate fi extinsă.
Pentru comenzile livrate în Chișinău, livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc valoarea de 1000 MDL.
Pentru comenzile cu valoare mai mică sau pentru livrările în alte localități, costul livrării se stabilește în funcție de:
În cazul livrărilor internaționale, costul de transport se calculează conform tarifelor operatorului de curierat și se comunică clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare a acesteia prin email și/sau telefon, care poate include detalii privind produsele comandate, disponibilitatea acestora și termenul estimativ de livrare.
Compania își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea suplimentară a comenzii, pentru clarificarea datelor de livrare sau pentru informarea privind eventuale modificări legate de disponibilitatea produselor.
În cazul în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și i se pot propune, după caz:
Costul final al comenzii poate diferi de costul inițial afișat la plasarea acesteia în următoarele situații:
La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice integritatea și cantitatea produselor conform bonului.
Achitarea comenzii se efectuează conform valorii efective a produselor livrate.
Metodele de plată disponibile pot include:
În cazul produselor comercializate la cântar, la achitarea prin card bancar poate fi rezervată temporar o sumă suplimentară, conform politicilor băncii sau ale procesatorului de plăți, urmând ca diferența de sumă să fie restituită utilizatorului după procesarea finală a comenzii, dacă este cazul.
La livrare, comanda poate fi însoțită de bonul fiscal și, după caz, de documentele aferente plății cu cardul. Documente fiscale suplimentare pot fi solicitate de la operator.
Clientul are obligația de a verifica, la recepționarea comenzii:
Orice neconcordanță observată la momentul livrării trebuie comunicată imediat reprezentantului companiei sau serviciului de suport.
Compania colaborează cu servicii de curierat de încredere și depune toate eforturile pentru ambalarea și transportarea produselor în condiții corespunzătoare, astfel încât acestea să ajungă în siguranță la client.
Cu toate acestea, pot exista situații independente de voința companiei care pot afecta termenul sau condițiile livrării. În astfel de cazuri, clientul va fi informat în timp util, în măsura posibilului.
În cazul în care clientul nu poate recepționa comanda la ora sau în intervalul stabilit, acesta poate solicita anularea comenzii sau modificarea orei de livrare.
Pentru procesarea unei astfel de solicitări, clientul este rugat să contacteze operatorul cu cel puțin o oră înainte de timpul de livrare stabilit anterior, indicând numărul comenzii sau adresa de livrare.
Compania își rezervă dreptul de a refuza modificarea orei de livrare dacă solicitarea este transmisă prea târziu sau dacă livrarea se află deja în curs de efectuare.
Prezenta politică poate fi actualizată sau modificată periodic de către companie, fără o notificare prealabilă individuală, versiunea actualizată fiind publicată pe site.
Pentru orice întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:
Telefon: (+373) 78013333
Email: info@icascaval.md
