Istorii cu Cașcaval SRL
Telefon: (+373) 78013333
Email: info@icascaval.md
Dreptul de retur și rambursare
Prezenta politică de rambursare este elaborată în conformitate cu prevederile Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care este necesară returnarea unui produs, aceasta se va realiza în condițiile prevăzute în prezenta politică.
Clientul are dreptul de a solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Înainte de inițierea returului, clientul este rugat să contacteze compania pentru confirmarea eligibilității produsului pentru returnare și pentru stabilirea modalității de predare a acestuia.
Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie, pe cât posibil, în stare intactă, neutilizate și nedesfăcute.
Produsele perisabile sau personalizate pot fi returnate numai în cazurile în care:
Fiecare solicitare de retur va fi analizată individual, în funcție de natura produsului și circumstanțele sesizate de client.
Brânzeturile proaspete și produsele personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte, neconforme sau au fost livrate incorect.
Compania își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare, fotografii sau alte dovezi rezonabile pentru analiza cererii de retur.
Produsele pot fi returnate direct la una dintre locațiile companiei, fără costuri suplimentare de livrare.
În cazul în care returul se efectuează prin curier, costul transportului va fi suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare imputabilă companiei, inclusiv:
Rambursarea sumelor aferente produselor acceptate la retur se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Termenul de rambursare este de maximum 7 zile lucrătoare din momentul recepționării și verificării produsului returnat.
Clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii înainte de livrarea acesteia, prin contactarea companiei telefonic sau prin email.
În cazul unei anulări confirmate înainte de expedierea sau predarea comenzii, suma achitată va fi rambursată integral, prin metoda de plată utilizată inițial, conform procedurilor aplicabile.
Produsele pot fi returnate sau schimbate la filiala din care au fost procurate, inclusiv la una dintre următoarele locații:
Str. Alexandru cel Bun 83, Chișinău
Str. Bogdan Voievod 1, OASIS Mall, Chișinău
Str. Arborilor 21, Shopping MallDova, Chișinău
Str. Mihai Sadoveanu 42/6, Port Mall, Chișinău
Str. Alexei Mateevici 2/1, Stăuceni
Str. Palas 7A, Palas Mall, Iași, România
Pentru solicitări privind returul, rambursarea sau anularea unei comenzi, ne puteți contacta la:
Telefon: (+373) 78013333
Email: info@icascaval.md
